内容提要：

目前大部分婴童店通过发行会员卡建立客户档案，或者通过名单资料，发送店内优惠活动短信，但是基本停留在此阶段，有的婴童店使用pos收银，管理销售商品，但是对客户的数据基本没有整理、分析和利用。 那么到底应该怎么做好会员制服务呢？

母婴店服务跟不上的3个原因

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     服务只做了一半，比如客户来店里面消费时服务很好，很到位，但是顾客走了之后一切服务就没有了，这种服务让顾客感觉很势利。

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     一些营业员往哪里一坐，顾客在店里面挑选商品的时候他们爱理不理，甚至有时候都不会拿正眼看你一眼，就坐在那里等着你挑完后去结账。

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     很多商家有客户经营的意识，可是真正去做的时候才发现有很多软件硬件方面的需求，以至于服务总是跟不上，达不到预期的效果。

母婴店的服务到底应该怎样去做?

根据客户消费的情况给客户进行分类

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1、信赖忠诚客户，对品牌高依恋、高重复购买的客户，此类客户对企业最有价值；

2、激励忠诚客户，通俗解释就是打折就来您店里面消费，没有打折就很少来消费的群体；

3、潜在忠诚客户，没被开发的客户或者可能由于地理位置离您店铺比较远的客户。

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根据不同客户类型进行针对性服务

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信赖忠诚客户

      针对这样的客户，我们除了平时的关怀祝福之外，还可以准备一些小礼物定期送给这样的客户，谢谢他们这么长时间来对店面的光顾，或组建一些兴趣爱好相同的妈妈聚会，以便获得一些孕育方面的经验。通过聚会的方式进一步增加会员对店面的忠诚度。

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激励忠诚客户

     有些客户比较注重价格而忽视品牌，他们对品牌的依恋度低。但对于经营者，产品价格又不能随意变，因为这是产品品质的形象，但是可以通过发一些电子优惠劵，来刺激他们消费。这样不但保证了产品品质形象，又能达到促销的目的。

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潜在忠诚客户

      对这类客户，可以打电话询问一下客户的具体情况，也许是客户对我们有什么意见，我们可以帮助客户解决他们的问题，让顾客来消费。还有就是离我们比较远，不方便来消费，对于这些客户我们就可以有选择性的进行放弃。

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定期会员调查很重要

口碑

      要想维护好客户，还缺一个很重要的环节，那就是定期进行会员满意度调查。

      对于母婴店来说会员的满意度尤为重要，我们经常会看到几个妈妈一块聊天会说到孩子的用品，在哪一家母婴店买的，那家店怎么怎么样。

      别看这些妈妈只是随便说说，可是对于母婴店来说却是一个口碑传播的过程。

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结语

      母婴市场是一个从怀孕到孩子6岁左右的一个相当长周期的市场，并且在母婴行业，口碑尤为重要，口碑好将影响更多的人，口碑不好的将直接影响到店面的生存。

      做好服务的根本目的就是做好口碑，同时服务也是差异化竞争最重要的一环。

提高店员的服务意识和专业知识，这样才有可能真正形成自己的口碑，让营销变得更加容易。

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中山市卓益服饰有限公司是一家17年专注婴童内衣，拥有面料厂、制衣厂和自主婴幼内衣品牌——卓儿；集研发、设计、生产、销售及品牌运作为一体的，诚信的、朝气蓬勃的企业。