前言：好妈妈自成立22年以来，立足秦皇岛，辐射周边，一直坚持将安全、健康、质优价廉的产品奉献给当地的消费者。秦皇岛好妈妈在总经理于颖的带领下，稳步向前，在当地取得了令人瞩目的成绩。面对90后新消费主力，好妈妈主动转变理念，注重客户体验，积极布局未来。

好妈妈总经理 于颖 女士

　　中国婴童网：您好!非常荣幸能够采访到您。我们知道，现在家长们对宝宝营养补充问题尤为关注，您能解读一下作为当地大型连锁，你们在选品的时候会关注品牌那些点?

　　于颖：好妈妈于1997年成立，迄今22年，一直坚持将安全、健康、质优价廉的产品奉献给当地的消费者，那好妈妈作为一家高端母婴平台企业，选择品牌时一是看供应商对于孕妈及未成年儿童的关爱的价值主张，二是看品牌的战略发展方向，三是看品牌的原料选择、生产工艺等是否可以带给消费者安全、健康的利益，很荣兴能和纽贝乐合作，共同为本地育儿家庭提供更加优质的产品。

　　中国婴童网：消费者在选择营养品会考虑哪些因素？您的门店接待的消费者对母婴营养品的选择有什么特点?

　　于颖：消费者在选择营养品时更关注营养品的适用性，也就是否可以真正解决自己宝贝的营养缺乏问题，其次就是产品的性价比，不过现在的90、95后的宝妈更关注营养品品质问题、如口感、原料产地、包装的视觉美感等。好妈妈的消费者群体，基本都是港城的中高端消费客群，对于营养品的选择更注重产品安全、功能性及保健性。

好妈妈门店

　　中国婴童网：消费者对纽贝乐产品的接受度和认可度如何?哪些产品比较受欢迎？

　　于颖：纽贝乐作为我平台合作的重点营养品品牌，在活动策划及消费者品牌教育上，我们是下了很多的功夫的，所以消费者对于纽贝乐的认可和支持度还是很不错的，受欢迎的产品为乳铁、钙、铁、锌类偏多。

　　中国婴童网：接下来，对于纽贝乐在今后市场的发展有何展望?

　　于颖：对于纽贝乐品牌未来的发展，好妈妈是有信心的，国民对于营养品的认知正在逐渐完善，对于营养品在日常生活中的作用正在趋于成熟，未来泛90后育儿家庭的保健概念更在加强，所以对于营养品未来市场的发展好妈妈平台还是有非常积极的态度的。

盖世蘑菇王活动

　　中国婴童网：用户体验对于运营的重要性是与日俱增，门店是通过什么方式来提升服务的？用户反馈是如何？对销售业务有哪些提升？

　　于颖：好妈妈自始一直提倡体验式服务，不单单营养品，平台所有的产品都可实现和顾客零距离接触，提升顾客购买产品时的体验感，其次通过高质量、多频次的会员活动、会员体验来对消费者作心智的运营，在体验过程中，消费者可以感知到好妈妈平台的专业性，以及要传达给大家的安全健康的当代育儿理念，通过专业顾问式服务，提升消费者体验感知。

纽贝乐红包雨活动

　　中国婴童网：现在正是消费和服务升级的时代，对于消费者多方需求的升级，你们做了那些工作来满足消费者？

　　于颖：面对当代泛90后消费者的切身需求，整个消费市场都在从“量”到“质”的变化，消费者需要更高质量的产品以及更加专业的服务才能满足，好妈妈平台，面对市场的迭代升级，一方面升级自身员工的专业素养、服务技能，其次将线上列为2020年的重点推广项目，将线上线下一体化打通，从不同维度满足消费者对于便捷性、专业性、趣味性的需求，同时也加强了社交销售方式的推广与运营，紧抓消费者需求，做到消费者在哪里，我们就在哪里的市场定位。

　　中国婴童网：对于门店的增量（消费者数量提升）和存量（原来会员价值深挖）的挖掘上，你们做了那些工作？

　　于颖：在对于门店增量方面，好妈妈下一步的目标是通过多渠道、多方式、多角度去构建消费者需求结构，去释放更多消费者关心的问题、更多的关注到消费者的消费体验，消费者只有被满足才能更忠诚；增量的增加，增量的忠诚度提高，那么对于存量的影响是有直接触动的，消费者需要氛围去影响，需要政策去影响，需要做心智的教育，所以对于存量的客户，是让消费者去影响消费者。