作者简介：

　　周如祥

　　启尔智国际创始人

　　中国母婴产业零售商大会发起人

　　每次灾难中，会倒下一批企业，也会重新崛起一批企业。非常时期，倒逼自己转型创新，企业才能化危为机。始终把员工健康安全放在第一位。鼓励员工内部创业，从雇佣到合作，让每个人都成为最强的个体，提升整体的战斗力！保证现金流，给企业留下再生机会，保证现金流，给企业留下再生机会。运用线上平台，打造自己的私域流量池。浴火重生，信心比黄金更重要！

　　前面周如祥老师写了一篇文章《面对疫情，母婴企业可以这样做》，这里以中型连锁企业为例，梳理一下企业各部门的应对方法，供大家参考。

　　一、商品物流部

　　关键词：对外整合资源 对内优化结构

　　在抗击疫情的关键时期，商品部一方面要加强与供应商、平台商的合作，争取更多的资源，另一方面要关注现有库存，优化商品结构和配送流程，具体可这样做：

　　1、与供应商沟通，争取更多的商品活动政策，为疫情过后大打翻身仗做准备。

　　2、整合供应商资源：一是确保货品资源，实施线上线下合作（提供货源、赠品等）；二是现有货品返利的资源（用现有货品进行线上线下促销）；三是有线上营销平台的资源（直播平台等），学习其线上运营模式。

　　3、整理现有库存，特别是暂时不能营业门店的畅销品的调拨，进行汇总销售。

　　4、按照销售进度推算预估会缺货的商品，提前准备方案。

　　5、进行商品库存结构优化，尤其是营养品、快消品等。

　　6、疫情期间，顾客追求囤货式购买，可考虑适当降低流通商品毛利率，加快商品流转，快速回笼资金。

　　7、关注物流配送人员状况，开展非接触配送服务：

　　专人跟进每个人的健康状况及目前所在地，可上班的人员有哪些？可送货的有哪些？培训接单/配送/送货递交的流程，线上培训并制定奖励方案。

　　8、配送安全保障方式：集中总仓配送，减少流程环节，避免人员密切接触。

　　二、人力资源部

　　关键词：加强团队建设，完善机制，强化组织力

　　在灾难面前，企业内部会空前团结，正是提升凝聚力的好时机，也是创建学习型组织的窗口。这时，我们要把员工的健康安全放在第一位，着眼当下，布局未来。具体可以这样做：

　　1、身体是革命的本钱，永远强调健康第一。引导员工开展健康运动，倡导良好的个人卫生。

　　2、成立公司防疫指挥沟通群，做好员工个人状态信息的动态管理及跟踪，分析不同业务和工作岗位性质，以采取相适应的复工方案。

　　3、启动线上远程办公及学习培训，部署数字化工作方式。

　　4、关注员工心态变化，让大家看到机会，看向用户和市场，积极创造价值。

　　5、建立公司对环境的应对和反馈机制。

　　6、完善机制建设、打造企业团队组织能力。

　　三、市场部

　　关键词：正向引导 建立情感链接

　　自疫情出现开始，民众接触外界信息基本都来自于网络，所以线上是接触客户最重要的方式。我们一方面可以加强应对疫情的正向传播，与消费者建立情感关系！分析疫情背后的机会点，同时加强会员分析，设置精准的商品及活动信息推送。

　　1、在企划方面，重点在宣传奋战疫情，更加贴近民心，建立情感。可做以下策划：

　　最美母婴人----奋斗在疫情一线的员工（一心为顾客，员工坚守一线）；

　　舍利抗疫----特定品牌单品成本价销售；

　　向医护人员致敬，设定针对医护家庭消费者的特别活动；

　　预防新型冠状病毒---员工和顾客的健康是我们最重要的使命；

　　2、在客服方面，坚持线上线下育儿服务不间断。核心是整理各门店的会员数据，通过精准年龄段分析/消费类别分析做商品活动信息推送。

　　3、在营销方面，可以在一季度做好第二季的策划，等待疫情结束第一时间释放，抢一波报复性消费的先机。我们正在与时间赛跑，不仅仅是阻隔和根治疫情，更有疫情后的百业发展！

　　四、营运部

　　关键词：与线上线下融合 做好系统管控

　　这次疫情肯定会把线上消费推动得更好。但我们应该考虑的，不应是简单的去推线上，而是怎么能够把线上线下融合的更好。营运部可这样做：

　　1、结合线下门店的情况，加强线上商城的运营，引导顾客逛线上商城。整理现有门店的营业情况，可营业门店、不可营业门店名称及数量（预估可营业时间），测算出预计损失的销售额及增加的费用，与不可营业的门店进行销售挂钩，做平台或者线上销售。

　　2、整合品牌商的资源，共建空中课堂，开展微信课堂、线上妈妈班等。联合厂家一起做公益项目宣传。

　　3、后台管理层在第一时间与一线门店员工行动在一起，确保会员服务到位。

　　4、对门店商品及时做库存管理和管控，缺货断货商品及时与商品部联系。

　　5、对营养品、快消品品类做好系统管控，与商品部同步。

　　五、财务部

　　关键词：把握现金流 控制成本

　　当前疫情还处于爬坡期，何时迎来拐点尚未可知，保守估计会影响企业第一季度、甚至中期的业绩。这个时候，节流就显得尤为重要。

　　1、估算疫情期间各项固定支出，在保障基本运转的前提下，尽量控制成本。

　　2、现金为王，做好资金盘点、现金流的预警机制，为疫情过后的销售集中增长作储备。

　　3、重新评估所有项目的风险与机会、增长或缩减的预期。

　　4、如果可以融资，早一点做好储备。

　　六、服务项目部

　　关键词：线上服务 随时随地

　　此次疫情对于服务项目来说是重创，但我们还是可以在线上做很多工作，传播母婴护理保健科学知识，引导消费者关爱自己，为后续复苏做准备。

　　1、首先，为避免线下聚集，所有服务项目均可选择线上沟通。

　　2、对于游泳馆，可以开设抚触小课堂，详细讲解抚触操作步骤以及抚触的好处。

　　3、增强免疫力是对抗病毒的基础，可以做药浴产品的组合销售，送货上门，并附赠使用方法，循环指导妈妈们在家里给宝贝做药浴。

　　4、加强线上沟通，可针对身体不舒服又担心去医院交叉感染的宝贝做一对一指导。

　　5、产康项目：不能出门，我们就做您的线上产后恢复指导员，随时保证您的身体健康，也可以做线上预售项目。

　　健康、客户、现金、团队、商品、服务

　　我们坚信，困难是暂时的，市场基本面不会有太大变化，只要挺过去，会淘汰掉抗压能力差的企业，之后反而会是更好的扩大市场份额的机会。