随着人口红利、传统电商流量红利的消失，获客成本越来越高昂，商家如何挖掘新机会获取增长？有赞学院院长闫冬表示在私域流量化已成定局，在社交新零售时代，商家要不断深耕私域流量、精准借势及场景延伸，才能带来更大的价值。以下为精彩演讲内容：

　　私域流量化已成定局

　　今天跟大家聊一下2020年以及未来几年都不能错过的事情——私域流量，私域流量更多是培养我们自己的超级用户，服务好他们才能带来更多的客户。

　　近年来线上电商获客成本逐年升高，线上流量红利逐渐消减，线上零售企业开始积极向线下渗透以挖掘流量入口。传统电商获客成本居高不下，而社交电商流量成本却在50元以下。2019年，主流电商平台的获客成本200+元/人，其中阿里和京东的留存成本分别为62.5元、63元。大家可以看到这个流量成本非常贵；再看社交型电商平台，拼多多2018年获客成本102元/人，其留存成本为32.1元，而云集2017&2018年新客成本维持在39元。

　　目前私域流量化已成定局。未来是5G的时代，对于各门店商家来讲，你要做生意，肯定要借助网上的工具、技术来帮你低成本的去拓客。私域流量有几个特点，具体表现在：

　　1、私域流量可连接、可识别、可触达、可运营。私域流量就相当于自家鱼塘，这个鱼塘可以理解为抖音阵地、快手阵地、社群等。私域流量可连接、可识别、可触达、可运营。通过私域可以和消费者快速建立联系，推动你的产品变革，做好营销活动，而且刚好是你的消费者喜欢的。

　　2、私域流量角色更多元化，可参与到整个生意链中来。私域流量在形成小的鱼塘之后，其实它也扮演着多重的身份，包括消费者、传播者、销售员。等当私域流量一旦形成之后，挖到自己小的流量池里之后，绝对不是一滩死水。有赞将整个交易模型分为五个步骤，推广获客>成交转化>客户留存>复购增购>分享裂变，而分享裂变只是刚刚开始的动作。如果你是一个新锐品牌，在没有能力、资源去做渠道时，可以通过社交的方式开始你的创业故事。

　　3、线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势。未来线上线下经营的是同样一群人，卖的是同样一批货，只不过用了不同的营销方式而已。看到这张图的时候，不知道大家有没有找到切入点，找到适合你自己的那个是最重要的。

　　社交新零售本质是会员制+社群运营+推广裂变

　　流量是一切生意的本质。如果你有门店一定要让客户花低成本的价格，让他到店来体验，建立信任交易，成为自家鱼塘后，可关注小程序、公众号等，留存到线上之后，再帮你传播裂变。此外，微信生态绝对是布局私域流量很重要的载体，未来几年它也是最好的。现在微信小程序月活跃达到了3亿，整个微信的月活有11亿，这些巨大的流量，就是我们可以做事情的一些来源，因为有流量的地方就有商机。

　　以前我们做生意只关注客量、转化率、客单价这三个词，但现在运营的过程当中发生了巨大的变化，在于我们有没有把用户当做流量来重点运营转化率的事情，有没有把你的客户当做一个真正的人，然后挖掘这个人背后可以给你带来的更多价值。所以有门店的老板要记得，你的导购跟你的消费者之间建立的这种社交关系链越好，生意就越好，未来绝对是这样的过程。

　　社交新零售本质是会员制+社群运营+推广裂变。首先让消费者成为我们的会员或者粉丝，然后是社群运营，微信绝对是最好的生态，其中微信好友数超过5000的个人号已达到180万，现在微信好友的数量已经快突破5000了，通过扫码进群的人数从原来的100人升级成现在的200人了。微信虽然不在个人号上面做一些鼓励的动作，但它在技术和真正的功能上面为大家开辟了更多的可能。最后是推广裂变，承载的工具可以是小程序、微商城等。

　　目前有赞在整个的母婴行业交易过程当中扮演着工具的角色，你有自己的客户，但是你缺乏的是营销的工具系统以及能够线上线下跟你的会员打通、跟商品打通、库存打通等，有赞就是很好的工具。

　　母婴线下门店适合将社交新零售作为增长的渠道，到店的客户让他成为粉丝，让他帮你去分销，实现转化，形成一个完整的交易的闭环。

　　最后分享几个案例，米粒妈福利社做的是定期闪购，固定闪购时间，提前公号预告，提醒用户关注；知识付费和实物商品同时出售，用户直接在“我的订单”统一入口查询不同类型的订单，方便快捷。爸妈营通过有赞分销市场拓展更多品类，实现一站式购物体验。

　　另外，对于小程序，一定要有门槛，不要让会员免费领取，免费获得这些东西没有人珍惜的，一定要付出成本，然后一定要到店自提，因为母婴消费者扮演着多种身份，多种场景、多种营销活动都能够盘活你自己的老会员。其中笛莎公主就是一个很好的案例。

　　我们再看子初优品通过新品试用、会员体系、积分兑换这三种方式，建立完整的规则会员升级体系，通过消费金额与签到，让用户获得积分与等级，然后由用户带用户的福利，刺激活跃和增长。

　　最后送给大家一句话，场景延伸、精准借势 、私域深耕，都是整个母婴行业都是接下来非常重要的事情。