笔者是一名母婴行业培训讲师，主要做门店培训，训练营及妈妈班。

　　2020年，新冠疫情给整个社会带来了不容小觑的影响，零售经济首当其冲。母婴门店客流量下降，厂家也无法做线下训练营妈妈班等培训，这次事件对母婴行业来说是一种机遇也是一种挑战。

　　近几天，我给河北邢台区域做了几场微课，有门店导购的，也有消费者微课，这几场微课讲的都是关于免疫力相关。

　　通过这几场微课，可以了解到消费者经过这次病毒事件后对免疫力这个词关注度比较高，开始对免疫力重视起来，包括课后宝妈们提问的问题都是关于宝宝抵抗力相关的问题，及怎么去让宝宝少生病等问题。由此可见，消费者的重视程度。

　　在特殊时期，消费者不出门，母婴门店见不到顾客，但是母婴门店也一定不能松懈，那母婴门店应该如何去做：

　　1、导购不断给自己充电

　　利用充足的时间，可以接受培训，或者是自学些相关育儿知识，包括如何利用饮食提升抵抗力、护理措施，辩证能力等。

　　现在特殊的时期，有的母婴门店会大肆宣导吃提高抵抗力的产品，补充免疫力营养品是一方面，但是抵抗力的提升跟平常饮食生活作息等也有很大的关系，所以我们推荐提高抵抗力产品的同时，也要有给与饮食等方面的建议，多方面提升宝宝抵抗力。

　　2、安排线上消费者培训

　　安排微课并不是单纯的安排邀请这么简单，而是一定要精准邀约顾客做微课堂培训，至少提前三天做宣传，开课前进行预热，设置课程互动奖励，这样效果会比较好，可以提前在消费者微信群沟通宝妈们当下比较关注的话题，安排相应的培训课程，提前了解宝宝出现问题，找宝妈痛点，微课设置互动奖品等，给河北邢台做的微课，跟老板聊得时候就是这样做的，宝妈反向比较好。

　　3、做宝妈的线上育儿顾问

　　现在这种特殊时期，无法接触消费者，无法面对面指导宝宝问题，但是我们可以做线上育儿顾问，可以定期在微信群里发送相关育儿知识，宝妈有问题可以做到及时回复。

　　4、送货上门

　　特殊时期可以线上销售，在安全防护的情况下，做到送货上门服务。

　　5、线上宣传

　　导购不仅可以在微信群发送育儿知识，也可以通过朋友圈的形式转发相关信息内容。收集相关案例分享朋友圈等，给消费者做完微课可以让宝妈们分享收获转发朋友圈，设置相关奖励。